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评论:让惠普客户满意

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充值入口 分析师,Frank Gillett,Ted Schadler和Simon Yates 尽管投资者对这笔交易提出了批评,但Forrester认为,惠普和康柏电脑的合并是正确的举措,惠普正在成功整合两家公司的运营和产品线。 然而,将合并协同效应转化为市场优势的困难最终赶上了首席执行官卡莉菲奥莉娜。惠普的下一步是什么?新首席执行官的首要任务必须是与戴尔和IBM进行有效竞争 - 否则,他或她将不得不重新组织惠普进行分手。 Forrester采访了惠普首席财务官兼临时首席执行官鲍勃·韦曼以及客户解决方案集团执行副总裁迈克·温克勒,以了解该公司后菲奥莉娜战略的更多细节。 Wayman证实,董事会坚持以商品和优质产品的混合方式追求消费者和企业客户的战略。 惠普的打印机客户显然很高兴,但董事会 - 以及他们寻求聘用的新领导者 - 将不得不回答其他三个核心客户类别中的疑难问题:企业数据中心:该公司如何匹配IBM并抵御戴尔和Sun Microsystems?惠普已经成功整合了多元化的系统业务,但很难与IBM的技术,咨询和行业专业知识相结合。 让用户选择直接购买还是来自经销商并不能帮助惠普赢得戴尔残酷有效的直销模式。戴尔并不是无与伦比的。例如,在短短一年内,Sun已成为Advanced Micro Devices基于Opter游戏大厅on的服务器的大卖家。企业PC:如何以有意义的方式将自己与戴尔区分开来?惠普的Goldilocks消息传递 - IBM是高科技/高价格,戴尔是低技术/低价格而惠普是正确的 - 让用户睁大眼睛。 集成的惠普可以提供市场上最广泛的台式机,笔记本电脑和手持设备产品组合,并且当公司购买利润率更高的服务器和服务时,可以大幅折扣客户端硬件。一旦完成将其PC部门出售给联想,IBM将无法宣称这一点,戴尔根本无法真正声称它。 在整个更新周期中,惠普可以从与企业买家相媲美的功能(如可靠性和平台稳定性)中脱颖而出,但戴尔在客户管理方面一如既往 - 最终,关系是客户保留的关键。消费者业务合作伙伴:公司是否仍将专注于数字家庭?菲奥莉娜带领惠普进军数字娱乐市场并推动其“极其简单,更好地共同”的消费者战略。 惠普的消费者业务合作伙伴和客户 - 包括Apple Computer,百思买,康卡斯特,梦工厂,英特尔,微软,星巴克,Verizon Communications和沃尔特迪斯尼 - 需要听到惠普仍然致力于数字家庭,并将继续保持领先地位。用于复制保护,设备互操作性和内容分发的标准和技术。 ©2005,Forrester Research,Inc。保留所有权利。信息基于最佳可用资源。意见反映了当时的判断,可能会有所变化。 游戏大全
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